Многие покупатели сталкиваются с ситуацией, когда не удается оформить заказ на маркетплейсе Ozon. Рассмотрим основные причины этой проблемы и способы их решения.
Содержание
Технические причины
- Проблемы с интернет-соединением - слабый сигнал или обрыв связи могут мешать оформлению заказа
- Ошибки в работе приложения или сайта - технические сбои на стороне Ozon
- Устаревшая версия приложения - необходимо обновить мобильное приложение Ozon
- Перегруженность серверов - во время крупных распродаж и акций
Проблемы с аккаунтом
- Не подтвержден номер телефона
- Заблокированная учетная запись
- Не заполнены обязательные данные в профиле
- Превышен лимит неоплаченных заказов
Финансовые причины
| Проблема | Решение |
| Недостаточно средств на карте | Проверить баланс, использовать другую карту |
| Банк отклонил транзакцию | Связаться с банком, попробовать другой способ оплаты |
| Ограничения по сумме заказа | Разделить заказ на несколько частей |
Другие распространенные причины
- Товар временно отсутствует в наличии
- Ограничения на доставку в ваш регион
- Блокировка со стороны продавца
- Некорректно указан адрес доставки
Что делать если не получается заказать
Рекомендуем выполнить следующие действия:
- Проверить интернет-соединение
- Обновить приложение Ozon
- Попробовать оформить заказ через браузер
- Проверить данные аккаунта и карты
- Обратиться в службу поддержки Ozon
