Процедура возврата товара на AliExpress зависит от типа проблемы и сроков доставки. Рассмотрим пошаговый процесс оформления возврата денежных средств или товара.
Содержание
Условия возврата на AliExpress
- Гарантийный срок защиты покупателя: 15 дней после завершения заказа
- Возврат без причины: зависит от политики продавца
- Возврат бракованного товара: в течение гарантийного срока
Пошаговая инструкция по возврату
1. Через приложение AliExpress
- Откройте приложение и перейдите в "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите "Открыть спор"
- Выберите причину возврата
- Загрузите доказательства (фото, видео)
- Укажите желаемое решение (возврат денег или замена)
2. Через веб-версию
| Шаг | Действие |
| 1 | Авторизуйтесь на сайте AliExpress |
| 2 | Перейдите в "Мои заказы" |
| 3 | Найдите нужный заказ и нажмите "Открыть спор" |
Необходимые доказательства
- Фото поврежденной упаковки
- Фото дефектов товара
- Видео распаковки (для дорогих товаров)
- Скриншоты переписки с продавцом
Сроки рассмотрения спора
- Ответ продавца: обычно 2-7 дней
- Решение AliExpress: если продавец не ответит
- Возврат денег: 3-20 рабочих дней после решения
Особые случаи возврата
| Ситуация | Решение |
| Товар не получен | Открыть спор после истечения срока доставки |
| Несоответствие описанию | Приложить доказательства расхождений |
| Отказ от заказа | Возможно до отправки товара |
После решения спора в вашу пользу деньги вернутся на исходный способ оплаты. Для товаров с бесплатным возвратом продавец может предоставить адрес для отправки.
