Яндекс Маркет предоставляет покупателям возможность вернуть товар в соответствии с законом о защите прав потребителей. Рассмотрим процедуру возврата для разных ситуаций.
Содержание
Условия возврата товара
| Тип товара | Срок возврата | Особенности |
| Товары надлежащего качества | 7 дней с момента получения | Сохранившийся товарный вид, упаковка, документы |
| Товары ненадлежащего качества | 14 дней или в течение гарантийного срока | Наличие недостатков, подтвержденных экспертизой |
| Технически сложные товары | 15 дней с момента покупки | Только при наличии существенных недостатков |
Пошаговая инструкция по возврату
1. Инициация возврата
- Войдите в личный кабинет на Яндекс Маркете
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
2. Подготовка товара к возврату
- Сохраните оригинальную упаковку
- Приложите все комплектующие и документы
- Убедитесь в сохранности товарного вида
3. Способы возврата
| Способ | Процедура |
| Через курьера | Ожидайте звонка для согласования времени |
| В пункте выдачи | Принесите товар с документами |
| Почтой России | Отправьте посылку с описью вложения |
Сроки возврата денежных средств
- При оплате картой: до 10 рабочих дней
- При оплате наличными: при получении товара продавцом
- При оплате электронными деньгами: до 5 рабочих дней
Возврат товаров с пометкой "Доставка от Маркета"
- Упрощенная процедура возврата
- Возможность возврата в любом пункте выдачи
- Быстрая проверка товара (до 3 дней)
- Ускоренный возврат денег (до 3 рабочих дней)
Частые вопросы
| Вопрос | Ответ |
| Кто оплачивает доставку при возврате? | Покупатель - при возврате качественного товара, продавец - при возврате бракованного |
| Что делать, если продавец отказывается принимать возврат? | Обратиться в поддержку Яндекс Маркета |
| Можно ли обменять товар вместо возврата? | Да, если товар есть в наличии у продавца |
Документы для возврата
- Паспорт (для подтверждения личности)
- Чек или электронная квитанция
- Заполненное заявление на возврат
- Гарантийный талон (при наличии)
