Проверить текущее состояние и местоположение заказа на Ozon можно несколькими способами. Рассмотрим все доступные методы отслеживания заказов.
Содержание
Основные способы проверки заказа
- Через личный кабинет на сайте Ozon
- В мобильном приложении Ozon
- По электронной почте и SMS-уведомлениям
- Через службу поддержки
Пошаговая инструкция по проверке
- Войдите в свой аккаунт Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ в списке
- Нажмите "Подробнее" или "Отследить заказ"
- Просмотрите детальную информацию о статусе
Расшифровка статусов заказа
| Статус | Значение |
| Оформлен | Заказ принят, ожидает обработки |
| Собирается | Товар готовится к отправке |
| Передан в доставку | Посылка отправлена покупателю |
| В пути | Заказ следует в ваш город |
| Доставлен | Готов к получению |
Как использовать номер заказа для отслеживания
- Найдите номер заказа в письме-подтверждении
- Введите его в поле отслеживания на сайте Ozon
- Или сообщите оператору поддержки
- Для курьерской доставки номер можно сообщить курьеру
Дополнительные возможности
| Функция | Описание |
| Карта доставки | Показывает текущее местоположение курьера |
| История перемещений | Отображает весь путь посылки |
| Уведомления | Автоматические оповещения о смене статуса |
Что делать, если заказ не отображается
- Проверить правильность входа в аккаунт
- Убедиться, что прошло достаточно времени с момента заказа
- Проверить папку "Спам" в электронной почте
- Обратиться в службу поддержки Ozon
Как получить помощь по заказу
- В приложении: раздел "Помощь" → "Мои заказы"
- На сайте: через онлайн-чат поддержки
- По телефону горячей линии Ozon
- В пунктах выдачи заказов
