Ozon отправляет SMS-сообщения на разных этапах обработки заказа. Рассмотрим, в какие моменты можно ожидать уведомления и что делать, если они не приходят.
Содержание
Основные этапы отправки SMS
- Подтверждение заказа - сразу после оформления
- Передача в доставку - при отправке с склада
- Прибытие в пункт выдачи - когда заказ готов к получению
- Вручение курьером - перед доставкой
Типовые сроки получения SMS
| Тип уведомления | Когда приходит |
| Подтверждение заказа | В течение 5 минут после оформления |
| Отправка с склада | В день передачи службе доставки |
| Готовность в ПВЗ | В день поступления в пункт выдачи |
| Выезд курьера | За 1-2 часа до доставки |
Почему SMS может не прийти
- Некорректный номер телефона в профиле
- Проблемы у мобильного оператора
- Отключены уведомления в настройках
- Технические работы на платформе Ozon
Как проверить статус заказа без SMS
- Зайти в личный кабинет на сайте Ozon
- Проверить приложение Ozon на смартфоне
- Посмотреть электронную почту, указанную при регистрации
- Обратиться в службу поддержки
Как настроить SMS-уведомления
- Проверить номер телефона в личном кабинете
- Убедиться, что номер правильно указан в профиле
- Отключить спам-фильтры для номеров Ozon
- Проверить настройки уведомлений в приложении
Телефоны для SMS от Ozon
- Основной номер: 9009 (короткий номер)
- Дополнительные номера: +7 (495) 232-10-66
- Номер для курьерской доставки зависит от региона
