Оценка пункта выдачи заказов (ПВЗ) Ozon помогает улучшить качество сервиса и предоставить обратную связь компании. Рассмотрим процесс оценки работы пункта выдачи после получения заказа.
Содержание
Способы оценки ПВЗ Ozon
- Через мобильное приложение Ozon
- На сайте Ozon в личном кабинете
- По электронной почте после получения заказа
- Через SMS-ссылку
Оценка через мобильное приложение
Пошаговая инструкция
- Откройте приложение Ozon на смартфоне
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите полученный заказ
- Нажмите "Оценить ПВЗ"
- Выберите оценку от 1 до 5 звезд
- Укажите причину оценки (опционально)
- Нажмите "Отправить отзыв"
Критерии оценки
| Критерий | Что учитывать |
| Скорость обслуживания | Время ожидания в очереди |
| Вежливость персонала | Профессионализм сотрудников |
| Состояние заказа | Целостность упаковки |
| Удобство локации | Доступность пункта выдачи |
Оценка через веб-сайт
Инструкция для сайта Ozon
- Авторизуйтесь на сайте Ozon.ru
- Перейдите в "Мои заказы"
- Найдите полученный заказ
- Кликните "Оставить отзыв о ПВЗ"
- Заполните форму оценки
- Подтвердите отправку
Сроки для оценки
- Оценку можно поставить в течение 14 дней после получения заказа
- После истечения срока кнопка оценки становится неактивной
- Для просроченных оценок нужно обращаться в поддержку
Что происходит с оценкой
Как используется ваш отзыв
| Аспект | Влияние оценки |
| Рейтинг ПВЗ | Учитывается в общей статистике точки |
| Работа персонала | Может повлиять на обучение сотрудников |
| Развитие сети | Учитывается при открытии новых пунктов |
Частые вопросы
Проблемы при оценке
- Нет кнопки оценки - проверьте сроки или обновите приложение
- Ошибка при отправке - проверьте соединение с интернетом
- Не отображается ПВЗ - обратитесь в поддержку Ozon
Важная информация
Честная оценка работы ПВЗ помогает Ozon улучшать сервис и выбирать надежных партнеров для выдачи заказов. При серьезных проблемах с пунктом выдачи рекомендуется дополнительно написать в поддержку компании.
