Многие пользователи сталкиваются с ситуацией, когда портал Госуслуги не распознает электронную подпись (ЭП). Рассмотрим основные причины этой проблемы и способы их решения.
Содержание
Основные причины нераспознавания ЭП
- Несовместимость сертификата - использование неподдерживаемого типа ЭП
- Просроченный сертификат - истек срок действия электронной подписи
- Отсутствие плагина - не установлен необходимый компонент для работы с ЭП
- Некорректные настройки браузера - блокировка работы криптопровайдера
- Ошибки в цепочке сертификации - проблемы с корневыми сертификатами УЦ
Как проверить и настроить ЭП для Госуслуг
| Проблема | Решение |
| Система не видит носитель ЭП | Установить драйверы для криптотокена/Рутокена |
| Ошибка проверки сертификата | Обновить цепочку сертификатов УЦ |
| Подпись не соответствует требованиям | Проверить тип ЭП (должна быть КЭП) |
Пошаговая инструкция по устранению проблем
- Проверить срок действия сертификата ЭП
- Установить актуальную версию КриптоПро CSP
- Добавить сайт Госуслуг в доверенные узлы
- Обновить корневые сертификаты Минцифры
- Проверить работу ЭП на тестовом портале УЦ
Требования к электронной подписи для Госуслуг
- Должна быть квалифицированной (КЭП)
- Выпущена аккредитованным удостоверяющим центром
- Содержать актуальные реквизиты пользователя
- Соответствовать техническим требованиям портала
Если после выполнения всех рекомендаций проблема сохраняется, следует обратиться в техническую поддержку удостоверяющего центра, выдавшего электронную подпись, или в службу поддержки Госуслуг.
