| Технические проблемы | Сбои в работе системы или приложения |
| Ошибки логистики | Неправильная маршрутизация заказа |
| Отсутствие товара | Несвоевременное пополнение склада |
| Погодные условия | Неблагоприятные условия для транспортировки |
- Проверить статус заказа в личном кабинете
- Связаться с поддержкой Яндекс Маркета
- Уточнить новые сроки доставки
- Требовать компенсацию за просрочку (если предусмотрено)
- При отказе - написать официальную претензию
| Чат в приложении | Быстрый способ получить консультацию |
| Телефон горячей линии | 8 800 250-25-25 (бесплатно по России) |
| Электронная почта | market@support.yandex.ru |
Какие документы потребуются
- Номер заказа
- Электронная квитанция или чек
- Переписка с поддержкой (если была)
- Скриншоты с указанными сроками доставки
- Требовать точной информации о причинах задержки
- Получить скидку или компенсацию (если предусмотрено договором)
- Отказаться от заказа с возвратом денег
- Подать жалобу в Роспотребнадзор при систематических нарушениях
| Тип обращения | Срок ответа |
| Обращение в поддержку | До 24 часов |
| Официальная претензия | До 10 рабочих дней |
| Возврат денег | До 14 календарных дней |
- Оформлять заказы заранее с запасом по времени
- Выбирать проверенных продавцов с высоким рейтингом
- Отслеживать статус заказа в приложении
- Указывать точные контактные данные для связи
При задержке доставки Яндекс Маркета важно действовать последовательно: сначала уточнить информацию у поддержки, затем требовать выполнения обязательств, и только в крайнем случае обращаться в контролирующие органы.
