Процедура возврата товара, купленного через Яндекс Маркет, зависит от типа покупки и времени обращения. Рассмотрим все возможные варианты возврата.
Содержание
Условия возврата товара
| Тип товара | Срок возврата | Особенности |
| Обычные товары | 7 дней после получения | Не считая дня покупки |
| Технически сложные | 15 дней | При наличии дефектов |
| Качественные товары | До передачи в доставку | Полный возврат средств |
Пошаговая инструкция возврата
Подготовка к возврату
- Сохраните оригинальную упаковку
- Не удаляйте фабричные бирки
- Подготовьте документы о покупке
Оформление заявки
- Зайдите в "Мои заказы" в личном кабинете
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
Передача товара
- Дождитесь подтверждения заявки
- Получите инструкции по возврату
- Передайте товар курьеру или в пункт выдачи
Возврат денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Яндекс.Деньги | 1-3 рабочих дня |
| Наличные | При получении товара продавцом |
Особые случаи возврата
Для разных категорий товаров:
- Одежда и обувь: должны сохранить товарный вид
- Техника: заводские пломбы не повреждены
- Продовольственные товары: возврат только при ненадлежащем качестве
Товары, не подлежащие возврату:
- Предметы личной гигиены
- Парфюмерия и косметика
- Ювелирные изделия
Контакты для решения спорных ситуаций
- Телефон поддержки: 8-800-234-24-24
- Электронная почта: market@support.yandex.ru
- Чат в мобильном приложении
- Форма обратной связи на сайте
Важно:
При возврате товара ненадлежащего качества продавец может назначить экспертизу, срок проведения которой может составлять до 20 дней.
