| Нарушение сроков выдачи | Задержка выдачи заказа без уважительных причин |
| Повреждение товара | Обнаружение дефектов при получении в ПВЗ |
| Грубость сотрудников | Некорректное поведение персонала пункта выдачи |
| Отказ в выдаче | Необоснованный отказ в выдаче оплаченного заказа |
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите "Помощь" → "Написать в поддержку"
- Опишите проблему и укажите номер ПВЗ
- Прикрепите фото/видео доказательства при наличии
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте wildberries.ru
- Откройте историю заказов
- Найдите нужный заказ и нажмите "Вернуть/Обменять"
- Выберите причину возврата и опишите проблему с ПВЗ
- Отправьте заявку
| Горячая линия | 8 800 600 90 09 (бесплатно по России) |
| График работы | Круглосуточно |
| Что подготовить | Номер заказа, дату посещения ПВЗ, ФИО сотрудника (если известно) |
- Зарегистрируйтесь на сайте potrebnadzor.ru
- Заполните электронную форму жалобы
- Укажите реквизиты компании (ООО "Вайлдберриз", ИНН 5047055545)
- Приложите копии чеков и доказательств
- Отправьте обращение
5. Что указать в жалобе
- Номер заказа и дату посещения ПВЗ
- Точный адрес и номер проблемного пункта выдачи
- Подробное описание ситуации с указанием времени
- ФИО сотрудников (если известно)
- Требования (компенсация, замена товара, проверка ПВЗ)
| Через поддержку Wildberries | До 3 рабочих дней |
| По телефону | Предварительный ответ сразу, решение до 5 дней |
| Через Роспотребнадзор | До 30 календарных дней |
Рекомендуется сохранять все чеки, фото/видео материалы и переписку с сотрудниками ПВЗ до полного разрешения ситуации.
