Процедура сбора возвратов в пунктах выдачи заказов Ozon требует соблюдения установленных правил. Рассмотрим пошаговый алгоритм для сотрудников ПВЗ.
Содержание
1. Подготовка к приему возвратов
- Проверить наличие бланков документов
- Убедиться в работе сканера штрих-кодов
- Подготовить зону для временного хранения возвратов
- Изучить актуальные правила возвратов Ozon
2. Документы для оформления возврата
| Документ | Назначение |
| Акт возврата Ozon | Официальное подтверждение возврата |
| Накладная | Для передачи товара на склад |
| Чек покупателя | Подтверждение покупки |
3. Пошаговая процедура сбора возвратов
- Проверить соответствие товара условиям возврата
- Отсканировать штрих-код из личного кабинета покупателя
- Заполнить акт возврата с указанием причины
- Упаковать товар в оригинальную упаковку
- Прикрепить заполненные документы
- Зарегистрировать возврат в системе Ozon
- Передать товар курьеру при следующем визите
4. Особенности обработки разных типов возвратов
- Возврат без причины: полный комплект документов, товар в идеальном состоянии
- Бракованный товар: обязательное составление акта о браке
- Несоответствие описанию: приложение фотографий расхождений
- Частичный возврат: особая отметка в документах
5. Важные нюансы
- Срок хранения возвратов на ПВЗ: не более 3 рабочих дней
- Обязательная проверка комплектности товара
- Отдельное хранение бракованных товаров
- Своевременная передача возвратов курьеру
Соблюдение правил сбора возвратов помогает избежать спорных ситуаций и обеспечивает корректную работу ПВЗ с маркетплейсом Ozon.
