Менеджер пункта выдачи заказов (ПВЗ) играет ключевую роль в системе электронной коммерции, обеспечивая конечный этап взаимодействия между интернет-магазином и покупателем. Рассмотрим основные обязанности и функции этого специалиста.
Содержание
Основные обязанности менеджера ПВЗ
- Прием и учет поступающих товаров
- Организация хранения заказов
- Выдача заказов клиентам
- Оформление возвратов и обменов
- Консультирование покупателей
- Ведение отчетной документации
Подробнее о рабочих процессах
1. Прием товаров
Менеджер проверяет:
- Соответствие количества мест в поставке
- Целостность упаковки
- Наличие сопроводительных документов
2. Организация выдачи
| Процесс | Действия менеджера |
| Подготовка заказа | Поиск товара на складе, проверка комплектации |
| Идентификация клиента | Проверка документов, подтверждающих личность |
| Оформление выдачи | Сканирование штрих-кодов, подписание документов |
3. Работа с клиентами
Менеджер ПВЗ должен:
- Консультировать по условиям выдачи
- Разрешать спорные ситуации
- Принимать претензии по качеству товара
- Оформлять возвраты согласно регламенту
Дополнительные обязанности
Административные функции:
- Ведение журналов учета
- Формирование ежедневной отчетности
- Контроль сроков хранения заказов
Технические задачи:
- Работа с кассовым аппаратом
- Обслуживание сканеров штрих-кодов
- Взаимодействие с учетными системами
Необходимые навыки и качества
| Навык | Значение |
| Внимательность | Для точного учета товаров |
| Коммуникабельность | Для работы с клиентами |
| Стрессоустойчивость | Для решения конфликтных ситуаций |
| Компьютерная грамотность | Для работы с учетными системами |
Заключение
Менеджер пункта выдачи заказов - это многофункциональный специалист, который сочетает в себе навыки логиста, продавца и администратора. От качества его работы напрямую зависит удовлетворенность клиентов и репутация интернет-магазина.
