Отмена выбранного пункта выдачи заказов (ПВЗ) в Ozon возможна на разных этапах обработки заказа. Рассмотрим способы удаления или изменения ПВЗ для вашего заказа.
Содержание
Способы отмены выбора ПВЗ
| Статус заказа | Возможные действия |
| Заказ не оплачен | Полная отмена и новый заказ |
| Заказ оплачен, но не собран | Изменение ПВЗ через поддержку |
| Заказ в пути | Перенаправление невозможно |
Отмена выбора ПВЗ для неоплаченного заказа
1. В мобильном приложении
- Откройте приложение Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный неоплаченный заказ
- Нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
- Создайте новый заказ с правильным ПВЗ
2. На сайте Ozon
- Авторизуйтесь в личном кабинете
- Откройте список текущих заказов
- Найдите неоплаченный заказ
- Нажмите кнопку "Отменить"
- Повторите оформление с новым ПВЗ
Изменение ПВЗ для оплаченного заказа
| Способ | Инструкция |
| Через поддержку | Онлайн-чат в приложении или на сайте |
| По телефону | 8 800 234-55-66 (бесплатно по России) |
Что потребуется для изменения ПВЗ
- Номер заказа
- Причина изменения ПВЗ
- Название нового пункта выдачи
- Контактные данные для подтверждения
Ограничения и важные нюансы
1. Когда нельзя изменить ПВЗ
- Заказ уже доставлен в выбранный пункт
- Прошло более 24 часов с момента оформления
- Заказ содержит скоропортящиеся товары
2. Дополнительная информация
- Изменение ПВЗ может увеличить срок доставки
- Некоторые товары имеют ограничения на перенаправление
- При отмене заказа возврат денег происходит в течение 1-10 дней
Автоматическая отмена заказа
- Неоплаченные заказы автоматически отменяются через 3 дня
- Заказы в ПВЗ хранятся 7 дней, затем возвращаются
- При неявке заказ автоматически аннулируется
Заключение
Удалить или изменить выбор ПВЗ в Ozon можно только на ранних этапах обработки заказа. Для неоплаченных заказов доступна полная отмена, для оплаченных - обращение в поддержку. Рекомендуется тщательно проверять выбранный пункт выдачи перед оплатой заказа.
