Сотрудник пункта выдачи заказов выполняет ключевые функции по приему, хранению и выдаче товаров клиентам. Рассмотрим основные должностные обязанности и требования к работнику ПВЗ.
Содержание
Основные обязанности сотрудника ПВЗ
1. Работа с заказами
- Прием и проверка поступающих товаров
- Сверка номеров заказов и комплектности
- Маркировка и размещение товаров на хранение
2. Обслуживание клиентов
- Консультация покупателей по статусу заказов
- Оформление выдачи товаров
- Прием возвратов и обменов
Ежедневные операции сотрудника ПВЗ
| Время | Обязанности |
| Начало смены | Проверка состояния склада, подготовка рабочего места |
| В течение дня | Выдача заказов, прием новых поставок, консультации |
| Конец смены | Инвентаризация, составление отчетов, передача смены |
Дополнительные обязанности
1. Работа с документацией
- Ведение журналов приема-выдачи
- Оформление актов возвратов и брака
- Составление ежедневных отчетов
2. Техническое обслуживание
- Контроль за состоянием оборудования
- Соблюдение правил хранения товаров
- Поддержание порядка на рабочем месте
Необходимые навыки и знания
- Умение работать с товароучетными системами
- Знание правил приемки и хранения товаров
- Навыки работы с кассовым аппаратом
- Основы клиентского сервиса
Требования к сотруднику
- Внимательность к деталям
- Коммуникабельность и стрессоустойчивость
- Физическая выносливость (работа с грузами)
- Ответственность и исполнительность
Типичные рабочие ситуации
- Решение конфликтов с клиентами
- Работа с просроченными заказами
- Обнаружение брака или несоответствий
- Действия при неявке получателя
Сотрудник ПВЗ играет важную роль в цепочке доставки товаров, обеспечивая качественное обслуживание клиентов и сохранность товарных ценностей. От его работы зависит репутация компании и удовлетворенность покупателей.
