Письменная претензия является официальным документом, позволяющим покупателю защитить свои права при приобретении некачественного или несоответствующего описанию товара. Грамотное оформление претензии увеличивает шансы на удовлетворение требований.
Содержание
Обязательные элементы претензии
| Элемент | Описание | Пример |
| Шапка документа | Реквизиты продавца и покупателя | ООО "Магазин", ИНН, адрес |
| Описание товара | Наименование, модель, артикул | Холодильник BOSCH KGN39VL35R |
| Суть претензии | Выявленные недостатки | Не работает система No Frost |
| Требования | Желаемый способ решения проблемы | Возврат денежных средств |
Пошаговая инструкция составления
1. Подготовка к написанию
- Соберите документы на товар (чек, гарантийный талон)
- Подготовьте доказательства дефектов (фото, видео)
- Уточните юридическое название продавца
- Определите свои требования согласно закону
2. Структура претензии
- Шапка с реквизитами сторон
- Название документа ("Претензия")
- Описание обстоятельств покупки
- Перечень выявленных недостатков
- Ссылки на статьи закона
- Четко сформулированные требования
- Дата и подпись с расшифровкой
Типовые требования в претензии
| Требование | Условия применения |
| Замена товара | Для товаров надлежащего качества в течение 14 дней |
| Безвозмездный ремонт | В течение гарантийного срока |
| Возврат денег | При невозможности замены или ремонта |
| Уменьшение цены | При согласии покупателя оставить товар с недостатками |
Способы подачи претензии
- Личное вручение под подпись на копии
- Почтовая отправка с уведомлением о вручении
- Электронная почта (если предусмотрено договором)
- Через форму обратной связи на сайте
Рекомендации по оформлению
- Составляйте в двух экземплярах
- Избегайте эмоциональных выражений
- Прикладывайте копии документов
- Указывайте разумные сроки исполнения (обычно 10 дней)
- Регистрируйте входящий номер при подаче
