Эффективное обращение в службу поддержки Ozon Seller помогает быстро решить вопросы, связанные с продажами на маркетплейсе. Рассмотрим правильный порядок составления и отправки запроса.
Содержание
Подготовка к обращению
Сбор необходимой информации
| Данные заказа | Номер заказа, артикул товара |
| Документы | Скриншоты проблемы, чеки, переписка |
| Аккаунт продавца | Логин и название магазина |
Определение категории вопроса
- Проблемы с заказами
- Вопросы по выплатам
- Технические неполадки
- Аккаунт и безопасность
Способы обращения в поддержку
Через личный кабинет продавца
- Авторизуйтесь в Ozon Seller
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите "Создать обращение"
- Заполните форму запроса
Альтернативные методы связи
| Электронная почта | seller-support@ozon.ru |
| Телефон | 8-800-234-65-80 (для продавцов) |
Составление эффективного запроса
Структура обращения
- Тема: краткое описание проблемы (до 10 слов)
- Основной текст:
- Суть проблемы
- Дата возникновения
- Предпринятые действия
- Приложения: скриншоты, документы
Пример правильного текста
| Тема | Неверное списание за возврат заказа №12345678 |
| Текст | Уважаемая служба поддержки! 15.07.2023 с моего счета было ошибочно списано 2 500 руб. за возврат товара (артикул AB12345, заказ №12345678). Прикладываю скриншоты операции и документы о фактическом возврате товара покупателем. Прошу проверить и исправить ошибку. |
Рекомендации по общению
Правила переписки
- Сохраняйте вежливый деловой тон
- Указывайте номера предыдущих обращений
- Отвечайте на запросы поддержки в течение 24 часов
Что следует избегать
- Эмоциональных выражений и жалоб
- Отправки одинаковых запросов по нескольким каналам
- Неполной или недостоверной информации
Дальнейшие действия
Ожидание ответа
| Стандартные сроки | 1-3 рабочих дня |
| Срочные вопросы | Отметка "Срочно" в теме письма |
Если проблема не решена
- Запросите escalation обращения
- Обратитесь к персональному менеджеру (если есть)
- Используйте официальные жалобные процедуры Ozon
Грамотно составленное обращение в поддержку Ozon Seller увеличивает шансы на быстрое решение проблемы. Сохраняйте все письма и номера обращений для возможного дальнейшего обжалования.
