Wildberries предоставляет несколько способов связи со службой поддержки для решения вопросов, связанных с заказами, возвратами и другими услугами. Рассмотрим официальные каналы обращения и рекомендации по эффективному взаимодействию.
Содержание
Способы обращения в поддержку Wildberries
| Метод обращения | Описание | Время ответа |
| Чат в приложении | Встроенный чат в мобильном приложении | До 30 минут |
| Форма на сайте | Раздел "Помощь" на официальном сайте | До 24 часов |
| Телефон горячей линии | 8-800-600-90-90 (бесплатно по России) | Круглосуточно |
| Электронная почта | support@wildberries.ru | До 3 рабочих дней |
Пошаговая инструкция обращения через приложение
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Профиль"
- Выберите "Помощь"
- Нажмите "Написать в поддержку"
- Выберите категорию проблемы
- Опишите ситуацию и прикрепите доказательства
- Отправьте обращение
Что указать в обращении
- Номер заказа (если есть)
- Точное описание проблемы
- Дата возникновения ситуации
- Контактные данные для ответа
- Фотографии/скриншоты (при необходимости)
Рекомендации по эффективному обращению
| Совет | Почему важно |
| Сохраняйте номера заказов | Ускоряет поиск информации |
| Прикрепляйте доказательства | Увеличивает шансы на решение |
| Будьте вежливы | Улучшает качество обслуживания |
| Указывайте один вопрос | Позволяет быстрее получить ответ |
Важно:
При обращении по телефону приготовьте номер заказа и будьте готовы ответить на дополнительные вопросы для идентификации. Для сложных вопросов рекомендуется использовать письменные формы обращения.
Дополнительные возможности:
- Пункты выдачи заказов - могут помочь с базовыми вопросами
- Социальные сети - альтернативный канал связи
- Личный кабинет продавца - для поставщиков маркетплейса
