Отмена покупки, оформленной через Яндекс Сплит, имеет свои особенности в зависимости от стадии обработки заказа. Рассмотрим все возможные сценарии отмены.
Содержание
Условия отмены покупки
| Стадия заказа | Возможность отмены |
| До подтверждения | Можно отменить самостоятельно |
| После подтверждения | Через продавца или поддержку |
| После оплаты | Возврат по стандартной процедуре |
Как отменить до подтверждения
В мобильном приложении
- Откройте приложение Яндекс Маркет
- Перейдите в "Мои заказы"
- Найдите оформленный заказ
- Нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
На сайте
- Авторизуйтесь в личном кабинете
- Откройте список заказов
- Выберите нужный заказ
- Нажмите кнопку отмены
- Следуйте инструкциям
Отмена после подтверждения
| Способ | Действия |
| Через продавца | Связаться с магазином по контактам из заказа |
| Через поддержку | Оставить заявку в разделе помощи |
| По телефону | 8 800 250-25-25 (бесплатно по России) |
Процедура возврата денег
- Деньги возвращаются пропорционально на все платежные методы
- Срок возврата - от 3 до 10 рабочих дней
- При рассрочке договор расторгается автоматически
- Возможна комиссия за обработку возврата
Необходимые документы
- Заявление на возврат
- Чек или подтверждение оплаты
- Документы на товар (при наличии)
- Паспортные данные для идентификации
Особенности отмены разных типов покупок
| Тип товара | Условия отмены |
| Обычные товары | 14 дней с момента получения |
| Цифровые товары | До активации ключа |
| Услуги | Согласно условиям договора |
Что делать при проблемах с отменой
- Проверить статус заказа в личном кабинете
- Убедиться в правильности заполнения заявления
- Сохранить все подтверждающие документы
- Обратиться в финансовую организацию при задержке возврата
