Яндекс Доставка предоставляет услуги по перевозке грузов и посылок. Если у вас возникли вопросы по работе сервиса, вы можете связаться со службой поддержки несколькими способами.
Содержание
Телефон горячей линии Яндекс Доставки
Основной телефон для связи с поддержкой Яндекс Доставки:
- 8 800 250-56-99 - бесплатный номер для звонков по России
Линия работает ежедневно с 7:00 до 22:00 по московскому времени.
Альтернативные способы связи
Для отправителей
- В приложении Яндекс Доставка через раздел "Помощь"
- В личном кабинете на сайте delivery.yandex.ru
- По электронной почте: delivery@yandex.ru
Для получателей
- Через чат с курьером в приложении
- По телефону курьера (указан в SMS-уведомлении)
Когда стоит звонить в поддержку
Рекомендуется звонить на горячую линию в следующих случаях:
| Ситуация | Что уточнить |
| Задержка доставки | Причины задержки, новый срок доставки |
| Проблемы с оплатой | Статус платежа, способы решения |
| Повреждение груза | Порядок оформления претензии |
| Изменение адреса доставки | Возможность перенаправления посылки |
Что подготовить перед звонком
Для быстрого решения вопроса рекомендуется иметь под рукой:
- Номер заказа (указан в SMS или email-уведомлении)
- Дату и время доставки
- Контактные данные получателя
- При проблемах с грузом - фотографии упаковки и содержимого
Особенности работы горячей линии
- В часы пик возможны очереди (лучшее время для звонка - утро буднего дня)
- Для сложных вопросов может потребоваться перезвон от специалиста
- Некоторые вопросы решаются быстрее через онлайн-чат в приложении
Для юридических лиц
Корпоративным клиентам доступен отдельный канал связи:
- Телефон: +7 495 974-35-86
- Email: b2b@yandex.ru
При звонке на горячую линию сохраняйте спокойствие и четко формулируйте проблему - это поможет оператору быстрее найти решение.
